Cancellation policy

Annulleringspolitik / Cancellation Policy

Wooden Dream Studio · CVR 41975806
Sidst opdateret / Last updated: 02 May 2026 · Version 1.0

Annulleringspolitik

Indledning

Denne politik beskriver, hvordan du kan annullere en ordre, inden den er afsendt — mens ordren stadig befinder sig hos os på værkstedet. Det er ikke det samme som fortrydelsesretten, der gælder efter levering og er beskrevet i Returpolitikken. Annullering er langt nemmere for begge parter end en returnering efterfølgende — og for skræddersyede produkter begynder vi produktionen hurtigt, hvilket skaber særlige betingelser, vi forklarer herunder.

Afsnit A: Katalogvarer (produkter på lager)

Bestiller du en vare, vi har på lager, kan du frit annullere på ethvert tidspunkt, inden varen afsendes. Kontakt os hurtigst muligt (se Afsnit C), og er varen endnu ikke afhentet af fragtmanden, annullerer vi straks og tilbagebetaler hele beløbet inden for 14 dage via den betalingsmetode, du brugte.

Er varen allerede afsendt, bedes du afvente leveringen og herefter benytte din 30-dages fortrydelsesret som beskrevet i Returpolitikken.

Afsnit B: Skræddersyede og made-to-order produkter

For vores made-to-order og brugerdefinerede produkter gælder en anden proces, fordi vi sætter produktionen i gang kort tid efter din ordrebekræftelse. Vi vil gerne være helt åbne om, hvad det betyder for dig.

Betalingsstruktur for skræddersyede ordrer:
Vi opkræver 30 % ved bestilling (depositum) og de resterende 70 % ved levering.

24-timers afkølingsperiode — fuld tilbagebetaling

Store beslutninger giver indimellem anledning til eftertanke. Derfor tilbyder vi en 24-timers afkølingsperiode regnet fra ordrebekræftelsens tidsstempel. Annullerer du inden for de første 24 timer, tilbagebetaler vi dit depositum fuldt ud — ingen spørgsmål stilles. Send blot en e-mail til info@woodendream.dk med dit ordrenummer.

Efter 24 timer: Depositummet er ikke refunderbart

Når de første 24 timer er passeret, begynder vi reelt at arbejde på din ordre. Det kan fx betyde:

  • Materialer er bestilt eller tilskåret specifikt til dit produkt.

  • Design og tilpasningstegninger er udarbejdet.

  • Din ordre har fået tildelt en plads i vores produktionskalender.

Depositummet på 30 % er derfor ikke refunderbart, hvis du annullerer efter de første 24 timer. Det er ikke en straf — det er rimelig kompensation for de faktiske omkostninger, vi allerede har pådraget os. Vi mener, det er den ærlige og fair måde at drive et lille håndværksstudie på.

Du kan dog altid trække dig fra ordren, inden leveringen:

  • Giv os besked (se Afsnit C), og vi stopper produktionen, hvis det er muligt.

  • Det indbetalte depositum på 30 % tilbageholdes som kompensation for arbejde og materialer.

  • Den resterende 70 % opkræves ikke — eller refunderes inden for 14 dage, hvis beløbet undtagelsesvis allerede er betalt.

Ingen fortrydelsesret efter levering: Skræddersyede og made-to-order produkter er undtaget fra fortrydelsesretten efter levering i medfør af Forbrugeraftalelovens §18, stk. 2, nr. 3 og EU-direktiv 2011/83/EU, artikel 16(c) — produktet er fremstillet specifikt til dig og kan ikke sælges videre. Det vil klart fremgå af produktsiden og ordrebekræftelsen, om dit produkt er skræddersyet.

Afsnit C: Sådan annullerer du

  1. Send en e-mail til info@woodendream.dk hurtigst muligt.

  2. Angiv dit ordrenummer (fremgår af ordrebekræftelsen).

  3. Skriv gerne, om der er en særlig grund — det er ikke et krav, men det hjælper os med at forbedre vores produkter og processer.

Vi bekræfter modtagelsen af din annulleringsanmodning inden for én hverdag. For skræddersyede ordrer noterer vi nøjagtigt, hvornår anmodningen er modtaget, da 24-timersfristen beregnes fra ordrebekræftelsens tidsstempel.

Afsnit D: Tilbagebetalingstidspunkt og -metode

Godkendte refusioner behandles inden for 14 dage fra den dato, vi bekræfter annulleringen. Tilbagebetaling sker altid via den samme betalingsmetode, du anvendte ved bestillingen (f.eks. betalingskort eller MobilePay). Vi kontakter dig, hvis der opstår praktiske spørgsmål om tilbagebetalingen.

Afsnit E: Wooden Dream Studios ret til at annullere

Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre og give fuld refusion, hvis én af følgende situationer opstår:

  • Lager- eller systemfejl: Varen viser sig at være udsolgt, selv om hjemmesiden angav, at den var på lager.

  • Åbenbar pris- eller angivelsefejl: F.eks. en tydelig fejlskrivning, der resulterede i en pris, der ikke afspejler den reelle salgsværdi.

  • Materialemangel: Et nøglemateriale, der er afgørende for dit produkt, er utilgængeligt eller udgået.

  • Force majeure: Omstændigheder, vi ikke kan kontrollere — herunder brand, oversvømmelse, alvorlig sygdom eller andre ekstraordinære hændelser — som forhindrer os i at opfylde ordren.

Vi underretter dig pr. e-mail så hurtigt som muligt og tilbagebetaler det fulde beløb inden for 14 dage. Vi beklager enhver ulejlighed, dette måtte medføre.

Afsnit F: Reklamation over fejl og mangler

Er du i tvivl om, hvad der gælder, hvis du har modtaget en vare med fejl eller mangler? Det er et separat emne og dækkes ikke af denne annulleringspolitik. Venligst se vores Garantipolitik for en detaljeret beskrivelse af dine rettigheder i henhold til Købelovens §83 samt vores egen 5-årige håndværksgaranti.

Afsnit G: Kontakt

Kontakt os gerne ved spørgsmål:

  • E-mail: info@woodendream.dk

  • Telefon: +45 78885520

  • Værksted: Stationsvej 82, B3, 7000 Fredericia, Danmark

  • Returadresse: Overmarken 72, 7000 Fredericia, Danmark

  • Hjemmeside: woodendream.dk

Krydsreferencer

  • Returpolitik — Fortrydelsesret og returnering efter levering (gælder katalogvarer i op til 30 dage)

  • Handelsbetingelser — Generelle vilkår for køb hos Wooden Dream Studio

  • Garantipolitik — 2-årig lovbestemt reklamationsret og 5-årig håndværksgaranti

Cancellation Policy

Introduction

This policy covers how you can cancel an order before it is shipped — while it is still at our workshop. This is distinct from the right of withdrawal, which applies after delivery and is described in our Returns Policy. Cancellation is far simpler for everyone than a post-delivery return — and for bespoke products, production begins promptly after your order, which creates specific conditions we explain honestly below.

Section A: In-stock catalog items

If you order an item we hold in stock, you may freely cancel at any time before dispatch. Contact us as soon as possible (see Section C), and if the item has not yet been collected by the carrier we will cancel immediately and refund the full amount within 14 days via the payment method used at checkout.

If the item has already been dispatched, please accept delivery and then use your 30-day right of withdrawal as described in our Returns Policy.

Section B: Custom / bespoke / made-to-order products

Our made-to-order and bespoke products follow a different process because production begins shortly after your order confirmation. We want to be completely transparent about what this means for you.

Payment structure for bespoke orders:
We charge 30% at the time of ordering (deposit) and the remaining 70% upon delivery.

24-hour cooling-off grace period — full refund

Significant decisions sometimes invite second thoughts. We therefore offer a 24-hour cooling-off grace period from the timestamp of your order confirmation. Cancel within these first 24 hours and we will refund your deposit in full — no questions asked. Simply email info@woodendream.dk with your order number.

After 24 hours: the deposit becomes non-refundable

Once the first 24 hours have passed, we have genuinely begun work on your order. This may include:

  • Materials ordered or cut specifically for your product.

  • Design drawings and customisation plans prepared.

  • A slot allocated in our production calendar.

The 30% deposit is therefore non-refundable if you cancel after the initial 24-hour window. This is not a penalty — it is fair compensation for real costs already incurred. We believe this is the honest and equitable way to run a small craft studio.

You may still withdraw from the order at any point before delivery:

  • Notify us (see Section C) and we will stop production where possible.

  • The 30% deposit is retained as compensation for work and materials.

  • The remaining 70% will not be charged — or refunded within 14 days if exceptionally already collected.

No right of withdrawal after delivery: Bespoke and made-to-order products are exempt from the statutory right of withdrawal after delivery under Forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, nr. 3 and EU Directive 2011/83/EU, Article 16(c), as the product is made specifically for you and cannot be resold. It will always be clearly indicated on the product page and in your order confirmation whether your product is bespoke.

Section C: How to cancel

  1. Send an email to info@woodendream.dk as soon as possible.

  2. Include your order number (found in your order confirmation).

  3. You are welcome to share the reason — it is not required, but it helps us improve.

We will acknowledge your request within one business day. For bespoke orders we record the exact time of receipt, as the 24-hour window is calculated from your order confirmation timestamp.

Section D: Refund timing and method

Approved refunds are processed within 14 days of the date we confirm the cancellation. Refunds are always returned via the same payment method used at checkout (e.g. credit/debit card or MobilePay). We will contact you if any practical questions arise about the refund.

Section E: Our right to cancel

We reserve the right to cancel an order and issue a full refund in any of the following circumstances:

  • Stock or system error: The item turns out to be unavailable despite the website showing it as in stock.

  • Obvious pricing or listing error: For example, a clear typographical error resulting in a price that does not reflect the true sale value.

  • Material unavailability: A key material required for your product is unavailable or discontinued.

  • Force majeure: Circumstances beyond our control — including fire, flooding, serious illness, or other extraordinary events — that prevent us from fulfilling the order.

We will notify you by email as promptly as possible and refund the full amount within 14 days. We sincerely apologise for any inconvenience caused.

Section F: Defective products

If you believe you have received a product with a defect or fault, that is a separate matter and is not governed by this cancellation policy. Please refer to our Warranty Policy for a detailed description of your rights under the Danish Sale of Goods Act (Købeloven §83) and our own 5-year craftsmanship warranty.

Section G: Contact

Please get in touch if you have any questions:

  • Email: info@woodendream.dk

  • Phone: +45 78885520

  • Workshop: Stationsvej 82, B3, 7000 Fredericia, Denmark

  • Returns address: Overmarken 72, 7000 Fredericia, Denmark

  • Website: woodendream.dk