Refund policy

Returret og fortrydelsesret - Dansk

Wooden Dream Studio · CVR 41975806 Last updated: 22 Jun 2026 · Version 2.0 


1. Overblik

Vi ønsker, at du er helt tilfreds med dit køb fra Wooden Dream Studio. Har du fortrydelse, er vi her for at hjælpe.

Katalogvarer (produkter uden individuel tilpasning): Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Det er mere end det lovpligtige minimum på 14 dage i henhold til Forbrugeraftalelovens §18.

Skræddersyede og made-to-order produkter: Der gælder ingen fortrydelsesret. Se afsnit 2 for en grundig forklaring på hvorfor.

2. Hvilke produkter er skræddersyede — og hvorfor kan de ikke returneres?

Vi forstår, at det kan komme som en overraskelse, at skræddersyede produkter ikke kan returneres. Vi vil gerne forklare baggrunden ærligt og åbent.

Når du bestiller et produkt, der er lavet specifikt til dig — med dine mål, dit valg af træsort, din tekst eller dit design — sætter vi straks produktionen i gang. Produktet fremstilles udelukkende til dig og kan ikke sælges til nogen anden. Netop af den grund er skræddersyede varer undtaget fra fortrydelsesretten i Forbrugeraftalelovens §18, stk. 2, nr. 3 samt EU-direktivets 2011/83/EU, artikel 16(c). Loven anerkender, at det ville være uforholdsmæssigt byrdefuldt for en håndværksvirksomhed at bære omkostningerne ved et produkt, der er lavet til én bestemt person og ikke kan sælges videre.

Disse produkttyper er skræddersyede og undtaget fra fortrydelsesretten:

  • Produkter fremstillet efter kundevalgte specifikationer, herunder mål, træsort, finish, designdetaljer eller andre personaliserede egenskaber (tidligere: "Produkter mærket 'Made-to-order'")

  • Møbler designet gennem vores Custom Design-service er fremstillet efter kundens individuelle specifikationer og er derfor undtaget fra den lovpligtige fortrydelsesret i henhold til artikel 16(c) i direktiv 2011/83/EU.

  • Brugerdefinerede kommissioner (custom commissions) — fx møbler eller dekorationer tegnet og fremstillet efter dine specifikationer

  • Produkter med personlig gravering — navn, dato, tekst eller motiv valgt af kunden

  • Produkter med kundevalgte dimensioner, der afviger fra standardmål

  • Produkter fremstillet efter kundevalgte materialer, mål, finish, epoxyfarvning, konstruktionsdetaljer eller designspecifikationer (tidligere: "kundevalgt kombination af træsorter")

Det vil altid fremgå klart af produktsiden og din ordrebekræftelse, om dit produkt er skræddersyet.

Har du spørgsmål, inden du bestiller, er du altid velkommen til at skrive til os på info@woodendream.dk — vi hjælper gerne med at afklare, hvad der gælder for netop dit køb.

3. Sådan udøver du din fortrydelsesret (katalogvarer)

Du skal give os besked inden for 30 dage fra den dato, du modtog varen. Meddelelsen skal være utvetydig — det vil sige, at det klart skal fremgå, at du ønsker at fortryde købet. Du kan gøre det på én af følgende måder:

  • Send en e-mail til info@woodendream.dk med dit navn, ordrenummer og en klar erklæring om, at du ønsker at fortryde
  • Brug standardfortrydelsesformularen nedenfor (kopi og udfyld)

Det er nok, at du sender meddelelsen inden udløbet af fortrydelsesfristen. Du behøver ikke vente på vores bekræftelse, men vi svarer altid hurtigst muligt.

Standardfortrydelsesformular (Forbrugeraftalelovens bilag 3)

Udfyld og returner kun denne formular, hvis fortrydelsesretten ønskes gjort gældende.

Til Wooden Dream Studio, Overmarken 72, 7000 Fredericia, e-mail: info@woodendream.dk eller login - https://account.woodendream.dk 

Jeg/Vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores () købeaftale om levering af følgende varer ()/levering af følgende tjenesteydelse (*):

Bestilt den ()/modtaget den ():

Forbrugerens/Forbrugernes navn:

Forbrugerens/Forbrugernes adresse:

Forbrugerens/Forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante streges ud.

4. Returnering af varen

Når du har givet os besked om, at du fortryder, skal du returnere varen til os inden 14 dage fra den dato, du sendte din fortrydelsesmeddelelse.

Emballering og stand: Du må gerne pakke varen ud og undersøge den, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Du må dog ikke tage varen i brug. Hvis varens værdi er forringet som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, hæfter du for denne værdiforringelse, jf. Forbrugeraftalelovens §24, stk. 5.

Pak varen godt ind — gerne i originalt emballage hvis muligt — for at beskytte den under transporten.

5. Returfragt — hvem betaler?

Du betaler returfragt. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode (fx GLS eller PostNord med trackingnummer), da vi ikke kan hæfte for varer, der går tabt under returneringen.

Returadresse:

Wooden Dream Studio Overmarken 72 7000 Fredericia Danmark

Gem venligst dit fragtbevis, indtil du har modtaget din refusion.

6. Refusion

Vi refunderer varens fulde pris. Da vi tilbyder gratis levering i Danmark, er der normalt ingen leveringsomkostninger at refundere. Hvis du har valgt en leveringsmetode, der er dyrere end vores standardleveringsmetode, refunderer vi kun prisen for standardleveringen. (tidligere: "Hvis du har valgt en betalt leveringsmulighed ... refunderer vi ikke disse leveringsomkostninger")

Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra det tidligste af følgende to tidspunkter:

  • Det tidspunkt, vi modtager den returnerede vare
  • Det tidspunkt, du sender dokumentation for, at varen er returneret (fx et sporingstjek eller en kvittering)

Refusionen sker via det samme betalingsmiddel, du brugte ved købet. Vi trækker ikke gebyrer for refusionen.

7. Mangler og defekter (separat fra fortrydelsesretten)

Fortrydelsesretten handler om at fortryde et køb — ikke om fejl eller mangler. Oplever du, at varen er defekt, ikke svarer til beskrivelsen eller er beskadiget ved ankomst, er det dækket af vores reklamationsret i henhold til Købelovens 2-årige reklamationsret samt vores egen 5-årige håndværksgaranti på konstruktionsfejl. Se vores Reklamations- og garantipolitik for fulde detaljer.

8. Ombytning

Vi foretager ikke ombytning. Ønsker du en anden vare, bedes du returnere den eksisterende vare inden for fortrydelsesfristen og afgive en ny bestilling.

9. Spørgsmål?

Har du spørgsmål til din returnering, er du altid velkommen til at kontakte os:

E-mail: info@woodendream.dk

Telefon: +45 78885520

Adresse: Overmarken 72, 7000 Fredericia (Stationsvej 82, B3 er fjernet)

Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 hverdage.


Returns & Refunds Policy - English version


Wooden Dream Studio · CVR 41975806 Last updated: 22 Jun 2026 · Version 2.0

1. Overview

We want you to be completely satisfied with your purchase from Wooden Dream Studio. If you have second thoughts, we're here to help.

Catalogue products (products without individual customisation): You have a 30-day right of withdrawal from the day you receive your order. This exceeds the statutory minimum of 14 days under the Danish Consumer Contracts Act §18.

Custom and made-to-order products: No right of withdrawal applies. See section 2 for a full explanation.

2. Which products are custom-made — and why can't they be returned?

We understand it may come as a surprise that custom products cannot be returned. We want to explain this honestly and transparently.

When you order a product made specifically for you — with your measurements, your choice of wood species, your text or design — we begin production immediately. The product is made exclusively for you and cannot be sold to anyone else. For this reason, custom-made goods are exempt from the right of withdrawal under the Danish Consumer Contracts Act §18(2)(3) and EU Directive 2011/83/EU, Article 16(c). The law recognises that it would be disproportionately burdensome for a craft business to bear the cost of a product made for one specific person that cannot be resold.

The following product types are custom-made and exempt from the right of withdrawal:

  • Products manufactured according to customer-selected specifications, including dimensions, wood species, finish, design details, or other personalised characteristics

  • Furniture designed through our Custom Design service is manufactured according to the customer's individual specifications and is therefore exempt from the statutory right of withdrawal under Article 16(c) of Directive 2011/83/EU.

  • Custom commissions — e.g. furniture or decorations drawn and manufactured to your specifications

  • Products with personal engraving — name, date, text, or motif chosen by the customer

  • Products with customer-selected dimensions that deviate from standard measurements

  • Products manufactured according to customer-selected materials, dimensions, finishes, epoxy colours, construction details, or design specifications

It will always be clearly stated on the product page and in your order confirmation whether your product is custom-made.

If you have questions before ordering, you're always welcome to contact us at info@woodendream.dk — we're happy to clarify what applies to your specific purchase.

3. How to exercise your right of withdrawal (catalogue products)

You must notify us within 30 days from the date you received the item. The notification must be unambiguous — it must be clear that you wish to withdraw from the purchase. You can do so in one of the following ways:

  • Send an email to info@woodendream.dk with your name, order number, and a clear statement that you wish to withdraw
  • Use the standard withdrawal form below (copy and complete)

It is sufficient to send the notification before the withdrawal period expires. You do not need to wait for our confirmation, but we always respond as quickly as possible.

Standard Withdrawal Form (Danish Consumer Contracts Act, Annex 3)

Complete and return this form only if you wish to exercise the right of withdrawal.

To Wooden Dream Studio, Overmarken 72, 7000 Fredericia, email: info@woodendream.dk or https://account.woodendream.dk 

I/We () hereby give notice that I/we () wish to exercise the right of withdrawal in respect of my/our () contract of sale for the supply of the following goods ()/supply of the following service (*):

Ordered on ()/received on ():

Name of consumer(s):

Address of consumer(s):

Signature of consumer(s) (only if this form is submitted on paper):

Date:


(*) Delete as appropriate.

4. Returning the item

Once you have notified us of your withdrawal, you must return the item within 14 days from the date you sent your withdrawal notice.

Packaging and condition: You may unpack and inspect the item as you would in a physical store. However, you must not put the item into use. If the value of the item has been reduced as a result of handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the item, you are liable for that reduction in value pursuant to the Danish Consumer Contracts Act §24(5).

Please pack the item carefully — preferably in the original packaging if possible — to protect it during transit.

5. Return shipping — who pays?

You pay for return shipping. We recommend using a trackable shipping method (e.g. GLS or PostNord with a tracking number), as we cannot be held liable for items lost during return transit.

Return address:

Wooden Dream Studio Overmarken 72 7000 Fredericia Denmark

Please keep your proof of postage until you have received your refund.

6. Refund

We refund the full price of the item. As we offer free delivery within Denmark, there are normally no delivery costs to refund. If you selected a delivery method more expensive than our standard delivery option, we will refund only the cost of the standard delivery method.

The refund will be issued within 14 days from the earliest of the following:

  • The date we receive the returned item
  • The date you send documentation that the item has been returned (e.g. a tracking confirmation or receipt)

The refund will be made via the same payment method you used at purchase. We do not charge any fees for the refund.

7. Defects and faults (separate from the right of withdrawal)

The right of withdrawal concerns changing your mind about a purchase — not faults or defects. If you experience that the item is defective, does not match the description, or arrives damaged, this is covered by our right to make a claim under the Danish Sale of Goods Act's 2-year complaints right and our own 5-year craftsmanship guarantee on structural defects. See our Claims & Warranty Policy for full details.

8. Exchange

We do not offer exchanges. If you would like a different item, please return the existing item within the withdrawal period and place a new order.

9. Questions?

If you have any questions about your return, please don't hesitate to contact us:

Email: info@woodendream.dk

Phone: +45 78885520

Address: Overmarken 72, 7000 Fredericia

We aim to respond within 1–2 business days.