Refund policy

Returret og fortrydelsesret / Returns & Refunds Policy

Wooden Dream Studio · CVR 41975806
Sidst opdateret / Last updated: 02 May 2026 · Version 1.0

Returret og fortrydelsesret

1. Overblik

Vi ønsker, at du er helt tilfreds med dit køb fra Wooden Dream Studio. Har du fortrydelse, er vi her for at hjælpe.

Katalogvarer (produkter uden individuel tilpasning): Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Det er mere end det lovpligtige minimum på 14 dage i henhold til Forbrugeraftalelovens §18.

Skræddersyede og made-to-order produkter: Der gælder ingen fortrydelsesret. Se afsnit 2 for en grundig forklaring på hvorfor.

2. Hvilke produkter er skræddersyede — og hvorfor kan de ikke returneres?

Vi forstår, at det kan komme som en overraskelse, at skræddersyede produkter ikke kan returneres. Vi vil gerne forklare baggrunden ærligt og åbent.

Når du bestiller et produkt, der er lavet specifikt til dig — med dine mål, dit valg af træsort, din tekst eller dit design — sætter vi straks produktionen i gang. Produktet fremstilles udelukkende til dig og kan ikke sælges til nogen anden. Netop af den grund er skræddersyede varer undtaget fra fortrydelsesretten i Forbrugeraftalelovens §18, stk. 2, nr. 3 samt EU-direktivets 2011/83/EU, artikel 16(c). Loven anerkender, at det ville være uforholdsmæssigt byrdefuldt for en håndværksvirksomhed at bære omkostningerne ved et produkt, der er lavet til én bestemt person og ikke kan sælges videre.

Disse produkttyper er skræddersyede og undtaget fra fortrydelsesretten:

  • Produkter mærket "Made-to-order" i produktbeskrivelsen

  • Brugerdefinerede kommissioner (custom commissions) — fx møbler eller dekorationer tegnet og fremstillet efter dine specifikationer

  • Produkter med personlig gravering — navn, dato, tekst eller motiv valgt af kunden

  • Produkter med kundevalgte dimensioner, der afviger fra standardmål

  • Produkter med kundevalgt kombination af træsorter (fx kombineret eg og valnød i et specifikt mønster valgt af kunden)

Det vil altid fremgå klart af produktsiden og din ordrebekræftelse, om dit produkt er skræddersyet.

Har du spørgsmål, inden du bestiller, er du altid velkommen til at skrive til os på info@woodendream.dk — vi hjælper gerne med at afklare, hvad der gælder for netop dit køb.

3. Sådan udøver du din fortrydelsesret (katalogvarer)

Du skal give os besked inden for 30 dage fra den dato, du modtog varen. Meddelelsen skal være utvetydig — det vil sige, at det klart skal fremgå, at du ønsker at fortryde købet. Du kan gøre det på én af følgende måder:

  • Send en e-mail til info@woodendream.dk med dit navn, ordrenummer og en klar erklæring om, at du ønsker at fortryde

  • Brug standardfortrydelsesformularen nedenfor (kopi og udfyld)

Det er nok, at du sender meddelelsen inden udløbet af fortrydelsesfristen. Du behøver ikke vente på vores bekræftelse, men vi svarer altid hurtigst muligt.

Standardfortrydelsesformular (Forbrugeraftalelovens bilag 3)

Udfyld og returner kun denne formular, hvis fortrydelsesretten ønskes gjort gældende.

Til Wooden Dream Studio, Overmarken 72, 7000 Fredericia, e-mail: info@woodendream.dk

Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købeaftale om levering af følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelse (*):

Bestilt den (*)/modtaget den (*):

Forbrugerens/Forbrugernes navn:

Forbrugerens/Forbrugernes adresse:

Forbrugerens/Forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante streges ud.

4. Returnering af varen

Når du har givet os besked om, at du fortryder, skal du returnere varen til os inden 14 dage fra den dato, du sendte din fortrydelsesmeddelelse.

Emballering og stand: Du må gerne pakke varen ud og undersøge den, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Du må dog ikke tage varen i brug. Hvis varens værdi er forringet som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, hæfter du for denne værdiforringelse, jf. Forbrugeraftalelovens §24, stk. 5.

Pak varen godt ind — gerne i originalt emballage hvis muligt — for at beskytte den under transporten.

5. Returfragt — hvem betaler?

Du betaler returfragt. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode (fx GLS eller PostNord med trackingnummer), da vi ikke kan hæfte for varer, der går tabt under returneringen.

Returadresse:

Wooden Dream Studio
Overmarken 72
7000 Fredericia
Danmark


Gem venligst dit fragtbevis, indtil du har modtaget din refusion.

6. Refusion

Vi refunderer varens fulde pris. Da vi tilbyder gratis levering i Danmark, er der normalt ingen leveringsomkostninger at refundere. Hvis du har valgt en betalt leveringsmulighed (fx EU-levering eller en hurtigere leveringsform), refunderer vi ikke disse leveringsomkostninger.

Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra det tidligste af følgende to tidspunkter:

  • Det tidspunkt, vi modtager den returnerede vare

  • Det tidspunkt, du sender dokumentation for, at varen er returneret (fx et sporingstjek eller en kvittering)

Refusionen sker via det samme betalingsmiddel, du brugte ved købet. Vi trækker ikke gebyrer for refusionen.

7. Mangler og defekter (separat fra fortrydelsesretten)

Fortrydelsesretten handler om at fortryde et køb — ikke om fejl eller mangler. Oplever du, at varen er defekt, ikke svarer til beskrivelsen eller er beskadiget ved ankomst, er det dækket af vores reklamationsret i henhold til Købelovens 2-årige reklamationsret samt vores egen 5-årige håndværksgaranti på konstruktionsfejl. Se vores Reklamations- og garantipolitik for fulde detaljer.

8. Ombytning

Vi foretager ikke ombytning. Ønsker du en anden vare, bedes du returnere den eksisterende vare inden for fortrydelsesfristen og afgive en ny bestilling.

9. Spørgsmål?

Har du spørgsmål til din returnering, er du altid velkommen til at kontakte os:

  • E-mail: info@woodendream.dk

  • Telefon: +45 29 93 12 84

  • Adresse: Stationsvej 82, B3, 7000 Fredericia

Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 hverdage.

Returns & Refunds

1. Overview

We want you to be completely happy with your purchase from Wooden Dream Studio. If you change your mind, we are here to help.

Standard catalogue items (products without individual customisation): You have a 30-day right of withdrawal from the day you receive your order. This exceeds the statutory minimum of 14 days under the Danish Consumer Contracts Act (Forbrugeraftaleloven §18).

Bespoke and made-to-order products: There is no right of withdrawal. Please see Section 2 for a full and honest explanation of why.

2. Which products are bespoke — and why can they not be returned?

We understand this may come as a surprise, and we want to be straightforward about it.

When you order a product made specifically for you — to your measurements, your choice of wood species, your engraving, or your design — we begin production immediately. The product is crafted solely for you and cannot be resold to anyone else. For precisely this reason, bespoke items are exempt from the right of withdrawal under Forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, nr. 3 and EU Directive 2011/83/EU, Article 16(c). The law recognises that it would be disproportionately burdensome for a small craft business to absorb the full cost of a product made to one person's specifications that cannot be passed on.

The following product types are bespoke and exempt from the right of withdrawal:

  • Products labelled "Made-to-order" in the product description

  • Custom commissions — furniture or decorative items designed and built to your specifications

  • Products with personalised engraving — a name, date, text, or motif chosen by you

  • Products with customer-specified dimensions that differ from standard sizes

  • Products with a customer-selected combination of wood species (e.g. a specific oak-and-walnut pattern chosen by you)

It will always be clearly stated on the product page and in your order confirmation whether your product is bespoke.

If you have any questions before placing an order, please do not hesitate to write to us at info@woodendream.dk — we are happy to clarify what applies to your specific purchase.

3. How to exercise your right of withdrawal (catalogue items)

You must notify us within 30 days of the date you received the goods. Your notice must be unambiguous — it must be clear that you wish to withdraw from the purchase. You can do so in one of the following ways:

  • Send an email to info@woodendream.dk with your name, order number, and a clear statement that you wish to withdraw

  • Use the standard withdrawal form below (copy and complete)

It is sufficient to send your notice before the withdrawal period expires. You do not need to wait for our confirmation, but we will always respond as quickly as possible.

Standard Withdrawal Form (Consumer Contracts Act, Annex 3)

Complete and return this form only if you wish to exercise your right of withdrawal.

To Wooden Dream Studio, Overmarken 72, 7000 Fredericia, Denmark, email: info@woodendream.dk

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*):

Ordered on (*)/received on (*):

Name of consumer(s):

Address of consumer(s):

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):

Date:

(*) Delete as appropriate.

4. What to do with the goods

Once you have notified us of your withdrawal, you must return the goods to us within 14 days of the date you sent your withdrawal notice.

Condition and packaging: You may unpack the item and examine it as you would in a physical shop. However, you may not use the item. If the value of the goods has diminished as a result of handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods, you are liable for that decrease in value pursuant to Forbrugeraftaleloven §24, stk. 5.

Please pack the item carefully — in the original packaging if possible — to protect it in transit.

5. Return shipping — who pays?

You pay the cost of return shipping. We recommend using a trackable shipping service (e.g. GLS or PostNord with a tracking number), as we cannot be held responsible for items lost in transit.

Return address:

Wooden Dream Studio
Overmarken 72
7000 Fredericia
Denmark


Please keep your shipping receipt until you have received your refund.

6. Refund

We will refund the full price of the item. As we offer free delivery within Denmark, there are typically no delivery costs to refund. If you selected a paid delivery option (e.g. EU delivery or a faster delivery method), those delivery costs are not refunded.

The refund will be issued within 14 days of whichever of the following occurs first:

  • We receive the returned goods

  • You provide proof that the goods have been dispatched (e.g. a tracking confirmation or shipping receipt)

The refund will be made via the same payment method you used for your original purchase. We will not charge any fees for the refund.

7. Defective goods (separate from the right of withdrawal)

The right of withdrawal is about changing your mind — it is separate from your rights in relation to defective or misdescribed goods. If you receive an item that is faulty, does not match its description, or is damaged on arrival, this is covered by your statutory rights under the Danish Sale of Goods Act (Købeloven) 2-year right to complain, as well as our own 5-year workmanship warranty on structural defects. Please refer to our Warranty & Complaints Policy for full details.

8. Exchanges

We do not offer exchanges. If you would like a different item, please return your existing item within the withdrawal period and place a new order.

9. Questions?

If you have any questions about your return, please do not hesitate to contact us:

  • Email: info@woodendream.dk

  • Phone: +45 29 93 12 84

  • Address: Stationsvej 82, B3, 7000 Fredericia, Denmark

We aim to respond within 1–2 business days.