Refusionspolitik
Retur- og Refusionspolitik
Wooden Dreams Studio
Sidst opdateret: 24. februar 2026
1. Fortrydelsesret – Standardvarer (Essentials)
Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.
Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (dog ikke transportøren) fysisk har modtaget varen.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du registrere din returnering via vores returportal:
https://return.shipmondo.com/woodendream
Alternativt kan du kontakte os på info@woodendream.dk.
2. Returprocedure
Alle returneringer skal oprettes via vores returportal:
https://return.shipmondo.com/woodendream
Her registrerer du ordrenummer og vælger årsag til returnering. Herefter modtager du instruktioner og eventuel returlabel.
Returnering accepteres ikke uden forudgående registrering.
3. Betingelser for returnering
For at en vare kan returneres:
-
Skal den være i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen
-
Må den ikke være taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion
-
Skal den så vidt muligt returneres i original emballage
-
Skal købsbevis kunne fremvises
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end nødvendig.
4. Returfragt
Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre varen er mangelfuld eller fejlleveret.
Ved brug af returportalen fratrækkes eventuel returomkostning i det beløb, der refunderes.
5. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret varen, informerer vi dig om refunderingen er godkendt.
Ved godkendt fortrydelse:
-
Refunderes købsbeløbet til samme betalingsmiddel
-
Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, vi har modtaget meddelelse om fortrydelse
-
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget
Standardleveringsomkostninger refunderes. Eventuelle ekstra leveringsomkostninger som følge af valg af dyrere leveringsmetode refunderes ikke.
6. Specialfremstillede varer (Made-to-Order)
I henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3 gælder fortrydelsesretten ikke for varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Specialfremstillede og bestillingsproducerede møbler kan derfor ikke returneres, når produktionen er påbegyndt.
Annullering kan kun ske, hvis produktionen endnu ikke er startet.
Depositum på 25% refunderes ikke, når produktionen er igangsat.
7. Skader og mangler
Ved modtagelse bør varen kontrolleres.
Hvis varen er beskadiget, mangelfuld eller forkert leveret, skal du kontakte os uden unødig forsinkelse på:
Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
8. Undtagelser
Følgende varer kan ikke returneres:
-
Specialfremstillede varer (når produktionen er påbegyndt)
-
Udsalgsvarer
-
Gavekort
-
Varer, der af hygiejne- eller sikkerhedsmæssige årsager ikke kan returneres